سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيف تتعامل Nordic Winter Guide مع البيانات التي تقدمها عند زيارة الموقع أو طلب استشارة أو خطة سفر، ولماذا نحتاج بعض المعلومات، ومتى نشارك الحد الأدنى منها، وما الخيارات والحقوق المتاحة لك.
تنطبق هذه السياسة على موقع NordicWinterGuide.com والتواصل المرتبط بخدماته. وهي لا تحكم مواقع الفنادق وشركات الطيران ومشغلي الجولات ومنصات الدفع أو واتساب؛ فلكل جهة سياسة مستقلة عندما تنتقل إلى خدمتها.
1. من المسؤول عن البيانات؟
Nordic Winter Guide هي الجهة المسؤولة عن البيانات التي تجمعها مباشرة عبر الموقع أو قنوات التواصل المعتمدة لأغراض المحتوى والاستفسارات والتخطيط. وسيلة التواصل المؤكدة لأسئلة الخصوصية هي الهاتف وواتساب على الرقم +47 923 10 236.
عندما تحجز مباشرة مع فندق أو شركة طيران أو مشغل جولة أو تستخدم منصة دفع، قد تصبح تلك الجهة مسؤولة مستقلة عن البيانات التي تجمعها لتنفيذ خدمتها.
2. البيانات التي قد نجمعها
| الفئة | أمثلة | لماذا قد نحتاجها؟ |
|---|---|---|
| بيانات الاتصال | الاسم، رقم الهاتف، دولة الإقامة، واللغة المفضلة | للرد على الاستفسار ومتابعة الطلب |
| تفاصيل الرحلة | التواريخ، الوجهات، عدد المسافرين، أعمار الأطفال، الميزانية والاهتمامات | لتصميم برنامج واقعي واختيار الخدمات المناسبة |
| احتياجات خاصة | متطلبات حركة أو غذاء أو مساعدة تؤثر في الحجز | لمطابقة الخدمة، ولا نطلب معلومات صحية أكثر من اللازم |
| المراسلات | الرسائل والملاحظات والعروض والتأكيدات والشكاوى | لتنفيذ الطلب وتوثيق ما تم الاتفاق عليه |
| بيانات المعاملة | قيمة الخدمة والعملة وحالة الدفع ومرجع المعاملة | للمحاسبة وإثبات الدفع؛ لا نطلب بيانات البطاقة الكاملة عبر الرسائل |
| بيانات تقنية | عنوان الإنترنت، نوع الجهاز والمتصفح والصفحات ووقت الزيارة | لتشغيل الموقع والأمان والقياس وفق إعدادات الموافقة |
| تفضيلات الكوكيز | قبول الفئات أو رفضها وتاريخ الاختيار | لاحترام قرارك وإثباته عند الحاجة |
3. كيف نحصل على البيانات؟
4. أغراض الاستخدام والأساس
| الغرض | أمثلة المعالجة | الأساس المحتمل |
|---|---|---|
| الرد قبل التعاقد | فهم الطلب وإعداد عرض أو خطة أولية | اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل الاتفاق |
| تنفيذ الخدمة | إعداد البرنامج ومتابعة المزود وإرسال التأكيد | تنفيذ العقد أو الطلب المؤكد |
| الالتزامات النظامية | الفواتير والسجلات والرد على طلب رسمي مشروع | التزام قانوني عندما ينطبق |
| أمن الموقع ومنع الاحتيال | السجلات التقنية وكشف الاستخدام الضار | مصلحة مشروعة مع مراعاة حقوق المستخدم |
| تحسين الخدمة | تحليل مجمع للمشكلات والصفحات الأكثر استخدامًا | الموافقة عندما تتطلب الأدوات غير الضرورية ذلك |
| التسويق المباشر | إرسال عرض أو خبر وافقت على استلامه | الموافقة أو الأساس المسموح به قانونًا مع حق الاعتراض |
لا نستخدم بياناتك لغرض جديد غير متوافق مع السبب الذي جُمعت من أجله دون إبلاغك أو الحصول على موافقة عندما تكون مطلوبة.
5. الكوكيز والتقنيات المشابهة
الكوكيز ملفات صغيرة تحفظ على جهازك. قد يستخدم الموقع كوكيز ضرورية للتشغيل والأمان وحفظ اختيارك، وقد يستخدم فئات اختيارية للقياس أو المحتوى الخارجي أو التسويق عند تفعيلها.
| الفئة | الغرض | هل يمكن رفضها؟ |
|---|---|---|
| ضرورية | الأمان، عمل الصفحة، حفظ جلسة أو اختيار أساسي | لا تُعطل من لوحة الموافقة إذا كانت لازمة للخدمة المطلوبة |
| تفضيلات | تذكر لغة أو إعداد اختياري | نعم عندما لا تكون ضرورية |
| تحليل | فهم استخدام الموقع وأدائه | نعم، وتُفعّل وفق الموافقة المطلوبة |
| تسويق أو محتوى خارجي | قياس الحملات أو تشغيل مكوّن تابع لطرف ثالث | نعم، قبل التفعيل عندما يتطلب القانون موافقة |
يجب أن يكون رفض الفئات الاختيارية متاحًا بوضوح، ويمكنك تعديل قرارك من أداة إعدادات الكوكيز إذا كانت مفعلة في الموقع، أو حذف الكوكيز من إعدادات المتصفح. حذفها قد يعيد إظهار لوحة الاختيار.
6. واتساب والروابط الخارجية
عند الضغط على زر واتساب، تنتقل إلى خدمة تديرها جهة خارجية وقد تعالج رقم الهاتف وبيانات الحساب والرسائل ومعلومات الجهاز وفق سياستها. استخدم القناة لإرسال الحد الأدنى اللازم، ولا ترسل وثيقة حساسة ما لم يُطلب جزء محدد بطريقة مناسبة.
وينطبق المبدأ نفسه على روابط المطارات والأرصاد والفنادق والجولات ومنصات الدفع. Nordic Winter Guide لا تتحكم في كوكيز أو ممارسات الموقع الخارجي بعد مغادرة نطاقها.
7. متى نشارك البيانات؟
لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك الحد الأدنى الضروري في الحالات التالية:
- مع موظف أو متعاون يحتاج البيانات للرد على طلبك أو إعداد خطتك.
- مع فندق أو شركة نقل أو مشغل نشاط عندما تطلب حجزًا أو تنسيقًا يتطلب ذلك.
- مع مزودي الاستضافة والأمان والاتصال والدفع الذين يساعدون في تشغيل الخدمة.
- مع مستشار مهني عند الحاجة لحماية حق أو معالجة نزاع.
- مع جهة رسمية عندما يوجد طلب ملزم وصحيح قانونًا.
- ضمن إعادة تنظيم مشروعة للنشاط، مع تطبيق ضمانات السرية وإبلاغ المستخدم عندما يلزم.
8. النقل الدولي للبيانات
تخطيط رحلة في دول مختلفة أو استخدام مزود تقني عالمي قد يؤدي إلى معالجة البيانات خارج بلدك أو خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. عندما تنطبق قواعد حماية البيانات الأوروبية، نستخدم آلية نقل مسموحة وضمانات مناسبة مثل قرار كفاية أو بنود تعاقدية، بحسب حالة المزود.
9. مدة الاحتفاظ
لا نحتفظ بالبيانات مدة أطول من اللازم. تحدد المدة بحسب نوع الطلب، وهل أصبح حجزًا، ومدة مسؤولية المزود، ومتطلبات المحاسبة أو النزاعات. وبعد انتهاء الحاجة، تُحذف البيانات أو تُجهل هويتها أو تُعزل وفق ما يسمح به القانون.
| نوع السجل | معيار الاحتفاظ | سبب الاحتفاظ |
|---|---|---|
| استفسار لم يتحول إلى خدمة | مدة معقولة للرد والمتابعة ثم الحذف أو التقليل | خدمة المستخدم وتجنب تكرار الأسئلة |
| حجز أو خطة مدفوعة | مدة تنفيذ الرحلة ثم المدة اللازمة للحقوق والالتزامات | التنفيذ والمحاسبة والشكاوى |
| سجلات مالية | الفترة التي تفرضها القواعد المحاسبية المطبقة | الالتزام النظامي وإثبات المعاملة |
| موافقة تسويقية | حتى سحب الموافقة أو انتهاء الغرض، مع سجل محدود للسحب | احترام الاختيار وإثباته |
| سجلات أمان | مدة قصيرة متناسبة مع التحقيق والحماية | كشف إساءة الاستخدام ومنعها |
10. أمن البيانات
نستخدم إجراءات تنظيمية وتقنية متناسبة، مثل تحديد الوصول وتحديث الأنظمة والنسخ الاحتياطية وقنوات الدفع المخصصة. لا توجد وسيلة إلكترونية آمنة بنسبة مطلقة، لذلك نحد من البيانات ونطلب من المستخدم عدم إرسال أسرار أو وثائق كاملة بلا حاجة.
إذا وقع حادث بيانات يحتمل أن يؤثر في حقوقك، نتعامل معه ونبلغ الجهة أو المستخدمين عندما يتطلب القانون ذلك.
11. بيانات الأطفال
قد نحتاج عمر الطفل لاختيار غرفة أو سعر أو نشاط مناسب، لكن التواصل والحجز يجب أن يتم عبر ولي أو شخص بالغ مخول. لا نستهدف جمع بيانات الأطفال مباشرة لأغراض تسويقية. أرسل العمر فقط ما لم تكن معلومة إضافية ضرورية ومشروعة.
12. حقوقك
بحسب القانون المطبق وحالتك، قد يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك، أو نسخة منها، أو تصحيحها، أو حذفها، أو تقييد استخدامها، أو الاعتراض، أو سحب الموافقة، أو نقل بيانات قدمتها بصيغة مناسبة. وقد توجد استثناءات عندما يلزم الاحتفاظ بسجل لإثبات معاملة أو التزام قانوني.
13. الشكاوى والاعتراض
يمكنك التواصل معنا أولًا لتوضيح المشكلة ومعالجتها. ويظل لك حق تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة بمكان إقامتك أو عملك أو مكان وقوع المعالجة عندما يمنحك القانون هذا الحق.
14. تحديث السياسة
قد نحدث السياسة عند تغيير الخدمة أو الأدوات أو المتطلبات القانونية. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. وإذا كان التغيير جوهريًا، نعرض إشعارًا مناسبًا أو نطلب موافقة جديدة عندما تكون مطلوبة.
للتعرف على نطاق نشاط الجهة التي تتعامل مع بيانات طلبك، يمكنك قراءة نبذة Nordic Winter Guide.
أسئلة شائعة عن الخصوصية
ما البيانات المطلوبة لطلب خطة سفر؟
نحتاج عادة الاسم ورقم التواصل والتواريخ والوجهات وعدد المسافرين وأعمار الأطفال والميزانية والاهتمامات. لا ترسل وثائق أو بيانات حساسة قبل توضيح الحاجة.
هل تبيع Nordic Winter Guide بياناتي؟
لا. قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع مزود ينفذ الحجز أو مزود تقني يشغل الخدمة، أو عندما يوجد التزام قانوني صحيح.
هل يجب أن أرسل صورة جواز السفر عبر واتساب؟
لا ترسلها تلقائيًا. إذا احتاج حجز محدد معلومة من الوثيقة، سنوضح المطلوب والجهة التي تحتاجه والطريقة المناسبة، مع تقليل البيانات قدر الإمكان.
هل يجمع الموقع بيانات البطاقة البنكية؟
لا نطلب بيانات البطاقة الكاملة عبر الرسائل. قد تتم الدفعة عبر منصة متخصصة تعالج معلومات البطاقة وفق سياستها، بينما يصلنا مرجع المعاملة وحالتها.
هل أستطيع رفض كوكيز التحليل والتسويق؟
نعم عندما تكون اختيارية. يجب أن تتمكن من رفضها أو سحب الموافقة من أداة الإعدادات، مع بقاء الكوكيز الضرورية لتشغيل الخدمة المطلوبة.
كيف أطلب حذف بياناتي؟
تواصل بالرقم المستخدم في الطلب وحدد البيانات أو الخدمة المعنية. ننفذ الطلب عندما يسمح القانون، وقد نحتفظ بسجل محدود إذا كان لازمًا لمعاملة أو التزام نظامي.
هل تنطبق هذه السياسة على واتساب والفنادق؟
تنطبق على معالجة Nordic Winter Guide. واتساب والفندق وشركة الطيران ومنصة الدفع جهات لها سياسات مستقلة عندما تستخدم خدماتها.
كيف أعرف أن السياسة تغيرت؟
يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. وإذا كان التغيير جوهريًا ويحتاج إشعارًا أو موافقة جديدة، نتخذ الإجراء المناسب قبل المعالجة ذات الصلة.
لديك سؤال أو طلب متعلق ببياناتك؟
اذكر رقم التواصل المستخدم ونوع الطلب دون إرسال مستندات حساسة من البداية. الرقم المعتمد: +47 923 10 236.