اتفاقية الاستخدام
توضح هذه الاتفاقية قواعد استخدام موقع Nordic Winter Guide، وطبيعة المحتوى والخدمات، وكيف تصبح الاستفسارات والعروض والحجوزات ملزمة، وما مسؤولية المسافر ومزودي الخدمات عند التخطيط لرحلات الشتاء.
مرحبًا بك في موقع Nordic Winter Guide. باستخدامك الموقع أو مراسلتك لنا أو طلبك خدمة تخطيط، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الاتفاقية وفهمت بنودها. إذا لم توافق على بند منها، يمكنك التوقف عن استخدام الموقع أو عدم إكمال طلب الخدمة.
تطبق النسخة السارية وقت استخدام الموقع، بينما تخضع الخدمة التي تم تأكيدها لنسخة الشروط والعرض المكتوب المرسل إليك وقت الحجز، ما لم يفرض القانون الإلزامي حكمًا مختلفًا.
1. التعريفات
| المصطلح | المقصود به في هذه الاتفاقية |
|---|---|
| الموقع | NordicWinterGuide.com وصفحاته ومقالاته ونماذج التواصل التابعة له. |
| Nordic Winter Guide | الجهة السياحية التي تدير الموقع وتقدم المحتوى وخدمات التخطيط أو التنسيق الموضحة في العرض المكتوب. |
| المستخدم أو المسافر | كل من يزور الموقع أو يرسل استفسارًا أو يطلب عرضًا أو يحجز خدمة. |
| مقدم الخدمة | الفندق أو شركة النقل أو مشغل الجولة أو شركة الطيران أو أي طرف مستقل ينفذ جزءًا من الرحلة. |
| العرض المكتوب | الرسالة أو المستند الذي يحدد الخدمة والسعر وما يشمله وما لا يشمله وشروط الدفع والإلغاء. |
2. طبيعة الموقع والخدمات
ينشر الموقع أدلة ومقارنات وبرامج استرشادية عن فنلندا والنرويج والسويد وآيسلندا. وقد تقدم Nordic Winter Guide خدمات مدفوعة مثل الاستشارة، وتصميم البرنامج، وترتيب تسلسل السكن والتنقل والأنشطة، أو التنسيق مع مزودي خدمات مستقلين. يحدد العرض المكتوب بدقة ما إذا كانت Nordic Winter Guide تقدم التخطيط فقط، أو تتولى التنسيق والحجز في عناصر محددة.
3. أهلية الاستخدام ودقة المعلومات
يجب أن يكون طالب الخدمة قادرًا قانونيًا على إبرام الاتفاق، أو أن يتصرف بموافقة ولي أو ممثل مخول. ويلتزم بتقديم معلومات صحيحة وحديثة عن الأسماء، والتواريخ، وأعمار الأطفال، وعدد المسافرين، والحالة الحركية أو الاحتياجات المؤثرة في النشاط، ونقطة الوصول والمغادرة.
يتحمل المستخدم نتائج الخطأ في بيانات يقدمها، مثل اسم لا يطابق وثيقة السفر أو عمر طفل غير صحيح أو وقت رحلة ناقص. إذا تطلب التصحيح رسومًا من شركة طيران أو فندق أو مشغل، توضح الرسوم قبل تنفيذ التعديل متى كان ذلك ممكنًا.
4. الاستفسار والعرض وتكوين الحجز
- إرسال رسالة أو نموذج أو طلب سعر هو استفسار، ولا يحجز فندقًا أو مقعدًا أو نشاطًا تلقائيًا.
- يصدر عرض مكتوب يوضح النطاق والسعر والعملة والصلاحية وما هو مشمول أو مستبعد.
- قد تتغير الوفرة أو الأسعار قبل الدفع؛ لذلك لا يعد العرض مؤكدًا إلا وفق المدة المحددة فيه.
- يصبح الحجز ملزمًا بعد القبول المكتوب واستلام الدفعة أو العربون المطلوب وصدور التأكيد.
- يراجع المسافر التأكيد فورًا ويبلغ عن أي خطأ ظاهر دون تأخير.
5. الأسعار والدفع
الأسعار الواردة في المقالات والجداول العامة تقريبية وقد تتغير بسبب تاريخ السفر، والعملة، والضرائب، وحجم المجموعة، وأعمار الأطفال، والوفرة، وسياسة الإلغاء. السعر الملزم هو السعر في العرض المؤكد.
| نوع المبلغ | كيف يحدد؟ | ما الذي يجب مراجعته؟ |
|---|---|---|
| رسوم التخطيط | وفق مدة الرحلة وتعقيدها وعدد المسافرين ونطاق التعديلات | هل تشمل حجوزات فعلية أم خطة ومقترحات فقط؟ |
| السكن والنقل والجولات | وفق سعر المزود وقت التأكيد | الضرائب، الأمتعة، الوجبات، التأمين، والتنقل من السكن |
| رسوم التعديل أو الإلغاء | وفق العرض وسياسة المزود ووقت الطلب | الجزء غير القابل للاسترداد والرسوم الإدارية إن وجدت |
| فارق العملة | وفق عملة الدفع وسعر الصرف والبنك أو جهة البطاقة | رسوم التحويل والمبلغ النهائي الظاهر قبل الموافقة |
لا يطلب الموقع من المستخدم إرسال بيانات البطاقة البنكية الكاملة عبر رسالة عادية أو واتساب. إذا استُخدم رابط دفع أو منصة مزود خارجي، تخضع عملية الدفع أيضًا لشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بتلك الجهة.
6. التعديل والإلغاء والاسترداد
تختلف سياسات الإلغاء بين خدمة وأخرى. بعض الأسعار المرنة تسمح بتعديل أو استرداد ضمن مدة معينة، بينما تكون تذاكر أو غرف أو جولات أخرى غير قابلة للاسترداد منذ التأكيد. يجب قراءة سياسة كل عنصر قبل الدفع.
| الحالة | الإجراء المعتاد | المرجع |
|---|---|---|
| إلغاء من المسافر | يحسب المبلغ القابل للاسترداد بعد خصم الأجزاء غير المستردة والرسوم المعلنة | العرض المكتوب وسياسة كل مزود |
| طلب تعديل | ينفذ إذا سمحت الوفرة؛ وقد ينتج فارق سعر أو رسم | السعر والشروط وقت التعديل |
| إلغاء من المزود | يعرض البديل أو الاسترداد وفق سبب الإلغاء وشروط المزود والقانون | إشعار المزود والحقوق الإلزامية |
| طقس أو طريق أو قوة قاهرة | قد يتغير الوقت أو المسار أو ينفذ بديل؛ ويعتمد الاسترداد على إمكانية التنفيذ والشروط | قرار السلامة وسياسة العنصر المحجوز |
إذا طلب المسافر الإلغاء، يجب أن يرسله كتابة عبر قناة التواصل المستخدمة، ويحتسب وقت الاستلام وفق أوقات عمل الجهة المعنية. لا يعتبر عدم الحضور أو عدم الرد إلغاءً مؤهلًا للاسترداد ما لم تنص الشروط على غير ذلك.
7. الطقس والطرق والشفق والأنشطة القطبية
رحلات الشتاء معرضة للعواصف والثلج والجليد والرياح وقصر النهار وإغلاق الطرق أو المصاعد أو الموانئ. لمشغل النشاط أو السائق أو السلطات حق تعديل المسار أو تأخيره أو إلغائه إذا كانت السلامة تتطلب ذلك.
لا تضمن Nordic Winter Guide ظهور الشفق القطبي، أو كمية محددة من الثلج، أو فتح كل منحدر، أو مشاهدة حيوان بري. الصور والوصف توضح طبيعة التجربة المحتملة، ولا تحول الظواهر الطبيعية إلى التزام بنتيجة.
8. مسؤوليات المسافر
- الحصول على جواز وتأشيرة وتصاريح وتأمين سفر ملائم قبل المغادرة.
- فحص متطلبات الدخول والعبور والأمتعة والقيادة والرخصة من الجهات المختصة.
- الإفصاح عن أي احتياج صحي أو حركي يؤثر في اختيار النشاط، دون إرسال معلومات حساسة أكثر من اللازم.
- الوصول في الموعد وارتداء الملابس والمعدات المطلوبة واتباع تعليمات المرشد.
- مراجعة التأكيدات والأسماء والتواريخ ونقاط الالتقاء فور استلامها.
- التصرف باحترام تجاه السكان والموظفين والطبيعة والحيوانات وبقية المشاركين.
9. مزودو الخدمات المستقلون
قد يتضمن البرنامج خدمات تنفذها شركات مستقلة. عندما تعمل Nordic Winter Guide كجهة تخطيط أو تنسيق، يبقى المزود مسؤولًا عن التنفيذ اليومي لمكونه، مثل سلامة مركبته أو تشغيل الفندق أو الجولة. لا يعفي ذلك Nordic Winter Guide من أي مسؤولية يفرضها القانون أو التزام صريح ورد في العرض.
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية للمطارات والأرصاد والمتنزهات والمشغلين. الانتقال إليها يخضع لشروطها، ولا يعني الرابط ضمان كل محتواها أو توفر خدماتها مستقبلًا.
10. الاستخدام المقبول للموقع
يجوز استخدام الموقع لأغراض شخصية ومشروعة. ويمنع محاولة اختراقه أو تعطيله، أو إرسال برمجيات ضارة، أو جمع بيانات المستخدمين آليًا، أو انتحال الهوية، أو استخدام المحتوى في احتيال، أو نسخ كميات جوهرية منه ونشرها كأنها أصلية.
11. حقوق المحتوى والعلامة
النصوص والتصميمات والشعارات والمواد الأصلية في الموقع محمية بالحقوق المطبقة. يسمح بالاقتباس المحدود مع الإشارة الواضحة إلى المصدر عندما يسمح القانون، ولا يسمح بإعادة نشر صفحة كاملة أو بيعها أو إزالة نسبتها دون إذن مكتوب.
12. دقة المحتوى وتحديثه
نبذل عناية معقولة لمراجعة المعلومات، إلا أن ساعات التشغيل والأسعار والقوانين والجداول تتغير. يجب التحقق من المعلومة الحساسة زمنيًا من الجهة المشغلة قبل اتخاذ قرار نهائي. وقد نصحح خطأ أو نحدث صفحة أو نسحب محتوى دون إشعار مسبق.
13. حدود المسؤولية
إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل Nordic Winter Guide خسارة نتجت عن اعتماد غير معقول على معلومة عامة قديمة، أو تأخر طيران، أو طقس، أو إغلاق طريق، أو فعل مزود مستقل خارج نطاق التزامنا، أو بيانات خاطئة قدمها المسافر. ولا يستبعد هذا البند المسؤولية التي لا يجوز قانونًا استبعادها، ولا الحقوق الإلزامية للمستهلك.
14. التواصل الإلكتروني
يوافق المستخدم على تلقي المراسلات المتعلقة بطلبه عبر الهاتف أو واتساب أو القناة التي بدأ بها التواصل. عليه حفظ التأكيدات المهمة وإبلاغنا عند تغيير الرقم. لا نطلب كلمات مرور الحسابات أو رمز التحقق أو بيانات البطاقة الكاملة.
15. الخصوصية
توضح سياسة الخصوصية أنواع البيانات التي قد نعالجها، وأغراض استخدامها، والكوكيز، والمشاركة مع مزودي الخدمات، وحقوق المستخدم. يعد استخدامها جزءًا مكملًا لهذه الاتفاقية.
16. تعديل الاتفاقية
قد تتغير الاتفاقية لتعكس تطوير الخدمات أو متطلبات قانونية أو تشغيلية. ينشر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. لا تطبق التعديلات بأثر رجعي على حجز مؤكد إذا أضرت بحق ثابت للمسافر، ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك أو يوافق الطرفان كتابة.
17. القانون وتسوية النزاع
نسعى أولًا إلى حل أي شكوى مباشرة وبحسن نية. يرسل المستخدم تفاصيل الحجز والمشكلة والحل المطلوب. إذا تعذر الحل، يحدد القانون الواجب التطبيق والجهة المختصة وفق طبيعة الخدمة، ومكان الأطراف، ونص العرض المكتوب، وقواعد حماية المستهلك الإلزامية؛ ولا تختار هذه الصفحة اختصاصًا قضائيًا غير مؤكد على حساب حق إلزامي للمستخدم.
أسئلة شائعة عن الاتفاقية
هل إرسال استفسار عبر واتساب يعد حجزًا؟
لا. يصبح الحجز مؤكدًا بعد قبول العرض المكتوب واستلام الدفعة المطلوبة وصدور تأكيد واضح بالخدمات المحجوزة.
أي سعر يعد ملزمًا؟
السعر الوارد في العرض المؤكد هو الملزم، وليس النطاق التقريبي في مقال عام. يجب مراجعة العملة والضرائب وما يشمله السعر قبل الدفع.
هل يمكن إلغاء الحجز واسترداد المبلغ؟
يعتمد ذلك على سياسة كل عنصر ووقت الإلغاء. قد تكون بعض الخدمات مرنة وأخرى غير قابلة للاسترداد، وتوضح الشروط قبل التأكيد.
ماذا يحدث إذا أُلغي النشاط بسبب الطقس؟
قد يقدم المشغل موعدًا أو مسارًا بديلًا أو استردادًا وفق شروطه وسبب الإلغاء والقانون المطبق. السلامة مقدمة على تنفيذ الجدول الأصلي.
هل تضمن Nordic Winter Guide ظهور الشفق القطبي؟
لا. الشفق ظاهرة طبيعية تتطلب ظلامًا وسماء صافية ونشاطًا شمسيًا، ولا يستطيع الفندق أو الجولة أو شركة التخطيط ضمان ظهوره.
من المسؤول عن التأشيرة ووثائق السفر؟
المسافر مسؤول عن جوازه وتأشيرته وتصاريح العبور والتأمين والرخصة المطلوبة، ما لم ينص عرض مكتوب صراحة على مساعدة محددة.
هل شروط الفندق أو الجولة تطبق أيضًا؟
نعم، تطبق على العنصر الذي ينفذه المزود إلى جانب العرض والحقوق القانونية الإلزامية. يجب قراءة سياسة الإلغاء والعمر والسلامة قبل الدفع.
كيف أقدم شكوى أو أطلب توضيحًا؟
تواصل عبر الرقم المعتمد واذكر اسم الحجز وتاريخه والخدمة محل المشكلة والحل المطلوب، مع إرفاق التأكيدات ذات الصلة دون بيانات حساسة غير لازمة.
هل تحتاج توضيحًا قبل تأكيد خدمتك؟
راجع معنا ما يشمله العرض وسياسة التعديل والإلغاء قبل الدفع. التواصل المعتمد: +47 923 10 236.